Stížnosti na kvalitu a způsob poskytování sociálních služeb

Základní informace

  • každá osoba (uživatel, jeho rodinný příslušník, přítel….) je oprávněn vyjádřit svůj názor na kvalitu nebo způsob poskytování služby,
  • za podání stížnosti není stěžovatel jakýmkoli způsobem sankcionován nebo znevýhodňován,
  • každý stěžovatel má možnost zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti,
  • řešení stížnosti je využito ke zkvalitnění poskytování sociální služby a jejího provozu.

Stížnost může být podána i anonymně. Za stížnost je považováno jakékoliv vyjádření nespokojenosti vyžadující odezvu vedení organizace.


Jak je možné podat stížnost?

  • jakémukoli pracovníkovi sociální služby Domu světla,
  • poštou na adresu: Česká společnost AIDS pomoc, z. s. – Dům světla, Malého 3/282 186 00 Praha 8 (lze k rukám konkrétního pracovníka, viz kontakty dostupné na: www.aids-pomoc.cz; www.hiv-komunita.cz),
  • e-mailem na adresu: info@aids-pomoc.cz – nebo na konkrétního pracovníka (viz kontakty dostupné na www.aids-pomoc.cz; www.hiv-komunita.cz)
  • do schránky označené „Stížnosti“, která je umístěna v 1. patře DS (je vybírána jednou za 14 dní sociálním pracovníkem a další osobou či jinou pověřenou osobou).

Evidence a vyřízení stížností

  • stížnosti vyřizuje ředitel/ka DS nebo jí/jím pověřený zástupce nejdéle do 30 kalendářních dnů ode dne zápisu do Záznamu o stížnosti.
  • jestliže je stížnost vedena proti ředitelce/řediteli DS nebo předsedkyni/předsedovi ČSAP, z. s. rozhoduje o stížnosti Předsednictvo ČSAP, z. s.
  • stížnost je vždy neprodleně zapsána pracovníkem, který je obdržel do příslušného Záznamu o stížnosti, a po jejím vyřízení založena do Evidence stížností
  • stížnost je vždy vyřízena v písemné podobě a vyrozumění o jejím vyřízení se doručuje stěžovateli, a to na kontakt uvedený ve stížnosti; pokud stěžovatel ve stížnosti neuvede svůj kontakt, bude vyrozumění uloženo c sídle ČSAP, z. s.,
  • opakuje-li stěžovatel stížnost, je nutné přezkoumat, zda původní stížnost byla správně vyřízena a o výsledku podat stěžovateli zprávu. Neobsahují-li jeho další stížnosti v téže věci nové skutečnosti, není nutné je znovu přešetřovat, ale stěžovatel bude vždy písemně vyrozuměn. Anonymní stížnost je prošetřena a vyrozumění je uloženo v Evidenci stížností.

Ostatní informace

  • Stěžovatel má právo do 15 kalendářních dnů ode dne doručení vyrozumění o stížnosti podat odvolání. Odvolání lze podat pouze v písemné podobě na adresu zřizovatele Domu světla – ČSAP, z. s., Malého 282/3 Praha 8 – Karlín, 186 00.
  • O odvolání proti stížnosti, kterou vyřídil/a ředitel/ka DS, rozhoduje předsednictvo; o odvolání proti stížnosti na ředitele/ředitelku DS, kterou vyřídilo předsednictvo, rozhoduje kontrolní komise. Toto odvolání je povinen pověřený orgán zřizovatele vyřídit do 30 kalendářních dnů ode dne přijetí odvolání a písemnou formou vyrozumět osobu, která odvolání podala. Proti způsobu vyřízení odvolání není u ČSAP možný další opravný prostředek; stěžovatel nicméně může svá práva uplatnit u soudu, nebo se může obrátit na organizace nebo instituce sledující dodržování základních lidských práv.

KE STAŽENÍ základní informace o stížnostech na kvalitu a způsob poskytování sociálních služeb (dokument označený číslem 4) a seznam institucí které sledují dodržování lidských práv a je možné se na ně obrátit (dokument označený číslem 5)

CSAP nove logo
Obrázek č. 111
Obrázek č. 109

KOMUNITNÍ SETKÁNÍ

Nejbližší termíny v roce 2017:

SETKÁNÍ NOVĚ DIAGNOSTIKOVANÝCH

Čt 9. listopadu 18:30
PODROBNOSTI

Využijte konzultanta

Jste-li HIV pozitivní a nedaří se vám sehnat zaměstnání (a to nejen z důvodu diskriminace) kontaktujte konzultanta pro zařazení na trh práce. Konzultant se vám pokusí práci zprostředkovat přes spolupracující agentury nebo vám na osobní schůzce (e-mailem, telefonem) poradí, kam se obrátit.

Obrázek č. 6

Nabízíme pomoc právníka

Obrázek č. 2

Pokud jste se setkal/a s diskriminací nebo se pouze potřebujete poradit, můžete nás kontaktovat na e-mailové adrese: pravnik@aids-pomoc.cz. Náš právník (příp. sociální pracovnice) Vám poskytnou potřebné informace nebo pomoc pro řešení Vaší situace. Všichni naši pracovníci jsou povinni dodržovat mlčenlivost, a proto se nemusíte bát o odhalení Vaší HIV pozitivity. Pro kontakt můžete využít i naše bezplatné telefonní linky.

Podpořte nás darem

Obrázek č. 4

ZDRAVÍ S HIV - Chce to změnu?

Autory brožury Zdraví s HIV by zajímalo, jak jste na tom se životním stylem Vy sami, a velice uvítají několik základních informací prostřednictvím anonymního elektronického dotazníku, který naleznete na zde. Předem děkují všem za poctivé vyplnění a šíření dál. Na závěr zbývá popřát dostatek nápaditosti při Vaší cestě za zdravým životním stylem. Nenechte se odradit dřívějšími neúspěšnými pokusy o změnu – zkuste je spíš vnímat jako zkušenost, ze které se můžete poučit. A nezapomeňte, že klíč ke změně a lepšímu zdraví držíte ve svých rukách především Vy.

MUDr. Veronika Šikolová

Ministerstvo práce a sociálních věcí

Obrázek č. 53

Ministerstvo práce a sociálních věcí podporuje naši sociální službu azylové domy.

Magistrát hlavního města Prahy

Obrázek č. 55

Magistrát hlavního města Prahy přispívá na fungování azylového domu a na preventivní činnost.

GlaxoSmithKline

Obrázek č. 56

GlaxoSmithKline pomáhá naší organizaci realizovat preventivní aktivity po celé České republice.

Alza.cz

alza.cz

Děkujme společnosti Alza.cz za hmotné dary z oblasti výpočetní techniky a elektroniky.

Ministerstvo zdravotnictví ČR

Obrázek č. 51

Ministerstvo zdravotnictví ČR v rámci Národní program řešení problematiky HIV/AIDS podporuje pravidelně naše preventivní aktivity.

Podpořeno Hlavním městem Praha a Ministerstvem zdravotnictví ČR prostřednictvím dotací projektů zaměřených na prevenci HIV/AIDS.